Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Fedélzeti Szolgáltatási Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Fedélzeti Szolgáltatási Menedzsert, aki felelős lesz a légi vagy vasúti közlekedés során nyújtott szolgáltatások színvonalának biztosításáért és fejlesztéséért. A pozíció célja, hogy a fedélzeti élmény megfeleljen az utasok elvárásainak, miközben hatékonyan koordinálja a személyzetet, az ellátmányokat és a szolgáltatási folyamatokat. A Fedélzeti Szolgáltatási Menedzser kulcsszerepet játszik az ügyfél-elégedettség növelésében, a szolgáltatási szabványok fenntartásában, valamint az operatív hatékonyság javításában.
A munkakör magában foglalja a fedélzeti személyzet képzését, a szolgáltatási protokollok kidolgozását, valamint a beszállítók és partnerek koordinálását. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és vezetői készségekkel rendelkezik, képes gyors döntéseket hozni, és hatékonyan kezeli a váratlan helyzeteket. Fontos, hogy a menedzser képes legyen az utasok visszajelzéseit értelmezni és azokat beépíteni a szolgáltatásfejlesztésbe.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik már rendelkeznek tapasztalattal a vendéglátás, turizmus vagy közlekedés területén, és szeretnének egy dinamikus, nemzetközi környezetben dolgozni. A munkavégzés során gyakori az utazás, valamint a rugalmas munkaidő, beleértve a hétvégéket és ünnepnapokat is. A Fedélzeti Szolgáltatási Menedzser közvetlenül a szolgáltatási igazgatónak jelent, és szorosan együttműködik más részlegekkel, mint például a logisztika, ügyfélszolgálat és marketing.
Ez a pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, vezetői tapasztalat megszerzésére, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen az utasélmény minőségére. Ha Ön szenvedélyesen törekszik a kiváló szolgáltatásra, és képes csapatokat motiválni és irányítani, akkor ez a pozíció Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A fedélzeti szolgáltatások napi működésének felügyelete
- A fedélzeti személyzet irányítása és képzése
- Szolgáltatási protokollok kidolgozása és betartatása
- Utasvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Beszállítók és partnerek koordinálása
- Minőségbiztosítási ellenőrzések végrehajtása
- Költségvetés kezelése és költséghatékonyság biztosítása
- Új szolgáltatási ötletek bevezetése
- Együttműködés más részlegekkel
- Panaszkezelés és problémamegoldás
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vendéglátás, turizmus vagy kapcsolódó területen
- Legalább 3 év tapasztalat hasonló pozícióban
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
- Angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Képesség csapatok motiválására és irányítására
- Problémamegoldó készség
- Alapvető pénzügyi ismeretek
- Kiváló szervezőkészség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van fedélzeti szolgáltatások terén?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy váratlan helyzeteket?
- Volt már vezetői szerepben? Milyen csapatot irányított?
- Hogyan biztosítaná a szolgáltatási minőséget?
- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Hogyan kezeli az utaspanaszokat?
- Milyen módszerekkel motiválja a csapatát?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Van tapasztalata költségvetés kezelésében?
- Miért szeretne ebben a pozícióban dolgozni?
